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PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrarás resueltas las dudas más frecuentes de nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta no incluida en este apartado, contáctanos a través del email: info@kultiveri.com.

¿Qué hace a Kultiveri diferente?
En Kultiveri somos Artesanos. Elaboramos cada set cuidadosamente a mano con los mejores componentes, todos nacionales y de proximidad, contribuyendo a la sostenibilidad de nuestro planeta. 

Las macetas y semilleros son biodegradables y ecológicos certificados (APTOS PARA LA AGRICULTURA ECOLÓGICA). El proceso de cultivo con este tipo de macetas generan RESIDUO CERO, a diferencia de los semilleros de plástico. 

Te ofrecemos la personalización de los sets para que puedas elegir las semillas que quieres incluir en el set o indicar el nombre de la persona a la que va dirigido en la etiqueta externa.
¿Cuanto tiempo tardará en llegarme el pedido?
Los envíos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se prepararán y enviarán a partir del primer día laborable.

Todos los pedidos se preparan uno a uno a mano y con mucho cariño por lo que deberían llegar en perfectas condiciones. Si por el contrario no es así, por favor ponte en contacto con nosotros.

Los envíos son realizados con Correos prémium con lo que con un máximo de entre 48-72 horas serán recibidos.  
¿El precio final es con IVA? 
Si, todos los productos llevan los impuestos incluidos.
Tengo un cupón descuento. ¿Dónde puedo introducirlo?
Si dispones de un código descuento, podrás introducirlo en la pantalla de pago dentro de la casilla “código de descuento”.  
¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso?
Si has recibido un pedido en malas condiciones, por favor, contáctanos de inmediato por email a info@kultiveri.com indicando "incidencia" en el asunto del correo incluyendo la/s foto/s en donde se muestre el estado del producto. 

Nos comprometemos a solucionarlo en un máximo de 24 horas.
¿Dónde puedo ver el seguimiento de mi envío?
Antes de recibir tu pedido, recibirás un email informándote de que el envío ya se ha realizado. En ese mismo email encontrarás un enlace y un número de referencia de tu envío, con el que podrás hacer un seguimiento para saber en todo momento dónde está tu pedido.
¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación llamando al 623 402 468 o enviando un email a: info@kultiveri.com.
¿Puedo hacer una devolución de mi pedido? ¿Cuáles son los plazos?
Sí, siempre y cuando estés dentro de plazo y el producto esté en las mismas condiciones en que se envió. Una vez recibido el paquete tienes 30 días naturales para ponerte en contacto con nosotros y realizar la devolución de tu pedido. 

Envíanos un email a info@kultiveri.com indicando en asunto devolución y estaremos encantados de atenderte cuanto antes. 

Te informamos también de que el/los productos que quieres devolver deben llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original.  
Quiero devolver un producto. ¿Hay algún gasto?
NO hay costes de devolución. Las devoluciones son GRATIS.

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